Bu koşullar, Aloria Yapay Zekâ ve Otomasyon Sistemleri ("Aloria") ile hizmetten yararlanan işletmeler ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Aloria hizmetleri münhasıran B2B niteliğindedir.
1. Hizmet Kapsamı
Aloria'nın sunduğu hizmetler:
- AI destekli müşteri iletişim sistemleri (chatbot, WhatsApp entegrasyonu)
- Satış otomasyon sistemleri ve lead yönetimi
- İş süreci otomasyonu (CRM entegrasyonu, raporlama)
- Sistem kurulumu, eğitimi ve teknik destek
Tüm hizmetler yalnızca ticari kuruluşlara yöneliktir. Bireysel tüketicilere hizmet verilmez.
2. Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)
Performans taahhütleri imzalanan hizmet sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır:
| Metrik | Taahhüt | Dönem |
|---|---|---|
| Sistem Çalışma Süresi | %99.5 uptime | Aylık |
| AI Yanıt Süresi | < 3 saniye | Ortalama |
| Kurulum Teslimi | 48 saat | Sözleşme sonrası |
| Teknik Destek Yanıt | 4 iş saati | Mesai saatleri |
| Aylık Raporlama | Her ayın 1'i | Hizmet boyunca |
3. Performans Garantisi
Aloria'nın "ilk ay sonuç görmezseniz ücret yok" taahhüdü aşağıdaki koşullara tabidir:
- Müşteri, onboarding sürecini eksiksiz tamamlamış olmalıdır
- Hedef metrikler sözleşme başlangıcında yazılı olarak mutabık kalınmalıdır
- Mücbir sebep halleri taahhüt kapsamı dışındadır
- Müşteri kaynaklı aksaklıklar (yanlış bilgi, sistem erişimi reddi) Aloria sorumluluğunda değildir
Tüm performans taahhütleri imzalı hizmet sözleşmesinin yürürlüğe girmesiyle bağlayıcılık kazanır. Web sitesi içeriği teklif niteliğindedir.
4. AI Sistemleri ve Sorumluluk
- AI sistemleri büyük dil modelleri (LLM) kullanır; çıktılar her zaman %100 doğru olmayabilir
- Kritik kararlar için AI çıktılarının insan tarafından doğrulanması Müşteri'nin sorumluluğundadır
- Aloria, AI sistemlerinin üçüncü taraf platformlardaki (WhatsApp, Meta) politika değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz
- Müşteri, AI sistemini yasalara aykırı amaçlarla kullanmamayı kabul eder
5. Fikri Mülkiyet
- Aloria'nın otomasyon altyapısı, algoritmalar ve metodolojiler münhasıran Aloria'ya aittir
- Müşteriye teslim edilen özel içerik ve konfigürasyonlar, teslimden sonra Müşteri'ye aittir
- Aloria'nın sistem mimarisi Müşteri tarafından üçüncü taraflara paylaşılamaz veya lisanslanamaz
6. Fesih ve İptal
- Her iki taraf 30 gün yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir
- Kurulum bedeli iade edilmez
- Aylık hizmet bedeli, fesih ayının sonuna kadar ödenir
- Veri teslimi: fesih sonrası 14 gün içinde Müşteri'nin verileri iletilir
7. Sorumluluk Sınırlaması
Aloria'nın toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için ödenen son 3 aylık bedeli aşmaz. Aloria; dolaylı zararlar, kâr kaybı ve üçüncü taraf platform kaynaklı sorunlar için sorumlu tutulamaz.
8. Uygulanacak Hukuk
Bu koşullar KKTC hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda önce arabuluculuk, ardından KKTC mahkemeleri yetkilidir.