Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Hizmetin Kapsamı

Bu koşullar; Aloria B2B Büyüme Ajansı ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmetten yararlanan tüzel veya gerçek kişi ticari işletmeler ("Müşteri") arasında akdedilen hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Aloria'nın sunduğu hizmetler:

• B2B karar verici hedefleme ve veri temini (Apollo.io, LinkedIn tabanlı)
• Soğuk e-posta altyapısı kurulumu, domain ısıtma ve kampanya yönetimi
• Yapay zeka destekli e-posta metni üretimi ve A/B optimizasyonu
• Nitelikli toplantı ayarlama ve takvim entegrasyonu
• Haftalık performans raporlaması ve kampanya optimizasyonu

2. Münhasıran B2B Niteliği

Aloria'nın tüm hizmetleri yalnızca ticari kuruluşlara ve profesyonel kapasitede faaliyet gösteren gerçek kişilere yöneliktir. Bu hizmetler:

• Bireysel tüketicilere (B2C) yönelik pazarlama faaliyetlerini kapsamaz
• Yalnızca kurumsal e-posta adresleri ve doğrulanmış iş unvanlarıyla gerçekleştirilen B2B iletişimi içerir
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki ticari elektronik ileti hükümleri çerçevesinde yürütülür
• KVKK Madde 5/2-f kapsamında meşru menfaat hukuki dayanağına dayandırılır

Müşteri, Aloria hizmetlerini yalnızca meşru B2B amaçlarla ve yürürlükteki mevzuata uygun biçimde kullanmayı kabul eder.

3. Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)

Aloria'nın performans taahhütleri, imzalanan hizmet sözleşmesine yasal madde olarak eklenen bir Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) çerçevesinde belirlenir.

Standart SLA Taahhütleri

SLA İhlali Durumunda Çözüm Mekanizması

İlk ay içinde mutabık kalınan toplantı hedefine ulaşılamaması halinde Aloria, hiçbir ek ücret talep etmeksizin hedef gerçekleşene kadar hizmeti sürdürmeyi taahhüt eder. Bu taahhüt aşağıdaki koşullara tabidir:

• Müşteri, ICP (İdeal Müşteri Profili) tanımını hizmet başlangıcında yazılı olarak onaylamış olmalıdır
• Toplantı sayımı, her iki tarafça mutabık kalınan nitelendirme kriterlerine göre yapılır
• Mücbir sebep halleri (doğal afet, siber saldırı, platform API kısıtlamaları vb.) SLA ihlali sayılmaz
• Müşterinin sağladığı hatalı veya eksik bilgiden kaynaklanan aksaklıklar Aloria sorumluluğunda değildir

4. Hizmet Sözleşmesinin Yürürlük Koşulu

Web sitesinde yer alan tüm garanti beyanları, performans taahhütleri ve SLA yükümlülükleri:

• Yalnızca imzalı hizmet sözleşmesinin yürürlüğe girmesiyle bağlayıcılık kazanır
• Web sitesindeki içerik bir teklif niteliğinde olup hizmet sözleşmesi imzalanmadan hukuki yükümlülük doğurmaz
• Hizmetin başlatılabilmesi için sözleşme imzası, ICP tanımı onayı ve proje bilgilendirme formunun eksiksiz doldurulması gerekir
• Ödeme koşulları ayrı bir proje teklifinde belirlenir ve sözleşmeye eklenir

5. Fikri Mülkiyet

Aloria tarafından üretilen e-posta metinleri, kampanya stratejileri ve raporlar, sözleşme kapsamında müşteriye teslim edilen iş çıktısı niteliğindedir ve teslimden sonra müşteriye ait olur. Bununla birlikte:

• Aloria'nın otomasyon altyapısı, süreç metodolojileri ve yazılım araçları münhasıran Aloria'ya aittir
• Kampanya şablonları ve çerçeveleri Aloria'nın ticari sırrını oluşturur; müşteri tarafından üçüncü taraflarla paylaşılamaz
• Müşteri, hizmet kapsamında elde ettiği verileri yalnızca anlaşmalı amaçlar doğrultusunda kullanmayı kabul eder

6. Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

Her iki taraf da hizmet ilişkisi kapsamında öğrenilen ticari sırları ve gizli bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı, sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl süreyle bu yükümlülüğe uymayı kabul eder. Kişisel veri işleme uygulamaları için Gizlilik Politikamızı incelemenizi tavsiye ederiz.

7. Sorumluluk Sınırlaması

Aloria'nın bu sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, ilgili proje için ödenen hizmet bedelini aşmaz. Aloria aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• Müşterinin sunduğu yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgilerden kaynaklanan sonuçlar
• E-posta platformlarının, LinkedIn'in veya üçüncü taraf araçların politika değişiklikleri
• Hedef kitlenin satın alma kararları veya pazardaki konjonktürel değişimler
• Müşterinin toplantı sonrası kapanış performansı
• Dolaylı, özel veya cezai nitelikteki zararlar

8. Fesih Koşulları

Hizmet sözleşmesi, her iki tarafça da 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedilebilir. Aşağıdaki durumlarda sözleşme derhal feshedilebilir:

• Ödeme yükümlülüğünün bildirime rağmen 15 gün içinde yerine getirilmemesi
• Taraflardan birinin bu koşulları esaslı biçimde ihlal etmesi
• Müşterinin Aloria altyapısını hukuka aykırı amaçlarla kullanması

Fesih halinde tamamlanan döneme ait ödemeler iade edilmez; devam eden SLA taahhütleri fesih tarihinde sona erer.

9. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu koşullar KKTC hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere ve arabuluculuk yoluna başvurulur. Çözüme kavuşturulamazsa KKTC mahkemelerinin münhasır yetkisi kabul edilir.

10. Koşulların Güncelleştirilmesi

Aloria, bu koşulları önceden bildirimde bulunarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlanır; mevcut sözleşmeler yenilenme tarihine kadar önceki koşullara tabi olmaya devam eder.

11. İletişim

Bu koşullara ilişkin her türlü soru veya talebiniz için: iletisim@aloriakktc.com